Startups ou plataformas de tecnologia em geral podem se beneficiar de um programa de indicação de clientes transformando usuários atuais em novos usuários através de um efeito de rede viral onde quanto mais usuários, mais indicações e quanto mais indicações, mais usuários...


Essa cartilha tem o objetivo de ser um guia para auxilia-lo na configuração do seu programa de indicação de clientes na beeviral.


Veja essas dicas práticas para estruturar seu programa de indicação de clientes que são baseado nos 4 pilares de um canal de vendas por indicação.


PONTOS DE CAPTURA DE INDICAÇÃO: Aqui serão definidos como serão solicitados indicações ao seus clientes atuais


  • Criação de um menu "Indique um amigo" na sua plataforma:  Vá na aba configurações da sua campanha, seção "Widget (janela com pedido de indicação)" e clique em "Exibir Script". Copie e cole o código colocando para ser executado ao ao cliente clicar no menu "Indique um amigo" na sua plataforma. Substitua os parâmetros nome, e-mail e telefone com os dados do usuário logado.


  • Ao final de uma ação na sua plataforma: Você também poderá exibir o "Widget de indicação" ao final de alguma ação do usuário dentro da sua plataforma. Por exemplo, ao final de um agendamento, ao final de uma compra, etc... Ou seja, sempre que houver uma ação onde eleve o nível de satisfação do usuário com a sua plataforma é o melhor momento para requisição de uma indicação.


  • Após pesquisa NPS: Você pode configurar uma pesquisa de satisfação recorrente perguntando ao seu cliente "De 0 a 10 qual a chance de você nos indicar aos seus amigos?" Ao final de uma resposta positiva, o cliente já pode ser direcionado para uma pagina para realizar a indicação (Em caso de responsa negativa, beeviral irá solicitar um feedback ao cliente). Para configurar o NPS, basta habilitá-lo na aba "Captura de Indicação" da sua campanha.


  • Indicações de influenciadores (não clientes): Use a Landing page do seu programa de indicação para divulgar e cadastrar novos indicadores. Crie uma nova campanha para influenciadores e ao clicar na aba "Captura de indicação" você terá acesso ao link de "Cadastro de Indicadores". Você poderá divulgar esse links em todas as suas redes sociais convidando todas as pessoas a participar do seu programa de indicação de clientes. Clicando no botão de "Editar" você poderá customizar a landing page do seu programa de indicação.  Clique aqui para saber como customizar a landing page do seu programa de indicação


DESTINO DA INDICAÇÃO: Local para onde as pessoas indicadas serão direcionadas


  • Vá na aba "Destino" da sua campanha e informe a URL do seu site. Com isso, toda indicação irá direcionar a pessoa indicada para o seu site e passando alguns parâmetros na URL como a fonte do trafego (utm_source=beeviral) além de outras informações a respeito do indicador. Dependendo do seu site, você pode recuperar as informações do indicador que são passados da URL e personalizar a página do seu site com essas informações.


  • Se você possui um processo de venda mais complexo (Venda B2B) você também tem a opção de direcionar as pessoas indicadas para uma conversa com seu time comercial via whatsapp.



REGISTRO DA CONVERSÃO: Como identificar que uma compra veio através de indicação e de quem


Na sua plataforma online, você poderá inserir o script de conversão da beeviral para que a plataforma identifique se o usuário logado veio através de alguma indicação e de quem:


  • Script de conversão: Vá na aba "Integrações" e na sessão "Script de Conversão". Você pode utilizar dois tipos de scripts de conversão:
    • Identificado: Onde você pode informar no script os dados da pessoa que acabou de comprar com você. Dessa forma, você poderá avisar e agradecer ao seu indicador pela indicação do "Pedrinho", por exemplo.

    • Não Identificado: Dependendo do time de programação ou da sua plataforma, talvez não seja possível recuperar os dados do usuário via script (mas a graaaande maioria dos plataforma é possível. Veja com seu time de programação). Se esse for o seu caso, você poderá inserir o script de conversão não identificado. Você irá registrar as conversões originadas por indicação da mesma forma, apenas não será possível detectar a pessoa que foi indicada.


Os scripts de conversão podem ser inseridos normalmente via GTM (Google Tag Manager). Para isso, basta adicionar uma Tag do tipo "Custom HTML" e informar que será disparado apenas na página de checkout. Veja um exemplo:






RECOMPENSAS: Defina quais serão as recompensas e como seus indicadores serão recompensados


É muito importante pensar no perfil dos seus clientes. Dessa forma, você poderá definir recompensas que de fato incentivem seus clientes a indicarem a sua plataforma.


As melhores recompensas são recompensas que submetam a cashback ou upgrade de planos, dessa forma, além de conquistar a venda através de indicação, seu cliente ainda precisa comprar novamente com você para "retirar sua recompensa".


Uma forma que também funciona muito bem são recompensas do tipo "Metas", ou seja, as recompensas aumentam na medida que seu cliente atinge determinadas metas de indicação. Exemplo: 1 indicação R$ 10,00 de cashback, 5 indicações R$ 80,00 de cashback, etc... Mas lembre-se, nesse caso as recompensas são acumulativas, ou seja, ao atingir 5 indicações, seu cliente terá direito a R$ 90,00 de cashback.


Clique aqui e veja mais informações sobre como selecionar as melhores recompensas


Vá na aba "Recompensas" da sua campanha e configure as recompensas que melhor se adaptem ao perfil dos seus clientes e lembre-se que tudo é teste. É muito comum você mudar suas recompensas a cada mês e comprar a performance dos resultados com cada tipo de incentivo.



A COMUNICAÇÃO COM SEU INDICADOR: Automatize determinadas ações para informar aos seus clientes sobre o andamento de suas indicações


Na aba "Comunicação" você pode configurar todas as comunicações que deseja ativar com seus indicadores. As comunicações mais importantes para campanhas de e-commerce são: 

  • Recompensa: Disparado quando seu indicador já possui direito a ganhar uma recompensa. Ou seja, a indicação foi convertida em nova venda (Caso a aba "Recompensa" esteja definida como "conversão) ;


  • Definir Recompensa: Quando você oferecer mais de uma opção de recompensa ao seu clientes, esse será o e-mail disparado. Nele estará informando que seu cliente possui direito a ganhar uma recompensa e ele deverá escolher dentre as recompensas que estão marcadas na aba "Recompensas";



OUTROS PONTOS DE CONFIGURAÇÃO IMPORTANTES PARA O SEU PROGRAMA DE INDICAÇÃO:


Na aba "Textos" você deve definir algumas opções importantes:


  • Os termos do seu programa de indicação: Regras sobre o prazo do pagamento da recompensa, formas de indicação, etc... Dizer que não se aplicam a compras canceladas, etc... Todas essas regras devem ser inseridas nesse local;


  • Descrição das recompensas: Aqui você poderá apagar o conteúdo "#DESCRICAO-DAS-RECOMPENSAS#" e descrever da forma mais clara possível as recompensas e as regras para que a pessoa tenha direito a ganhar a recompensa


  • Texto padrão para indicação via whatsapp, redes sociais e e-mail: Aqui entra um dos pontos mais importantes da sua campanha. Refere-se a como seu cliente falará de você para os amigos dele. Use uma frase bem bacana e impactante para que a pessoa indicada sinta vontade de clicar no link de indicação e seja direcionado para o seu site



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