E-commerces podem se beneficiar de um programa de indicação de clientes transformando cada venda em novas vendas através de um efeito de rede viral onde quanto mais vendas, mais indicações e quanto mais indicações, mais vendas...


Essa cartilha tem o objetivo de ser um guia para auxiliá-lo na configuração do seu programa de indicação de clientes na beeviral.


Veja essas dicas práticas para estruturar seu programa de indicação de clientes, que são baseado nos 4 pilares de um canal de vendas por indicação.


PONTOS DE CAPTURA DE INDICAÇÃO: Aqui serão definidos como serão solicitados indicações ao seus clientes atuais


  • Pedido de indicação no checkout: Vá na aba configurações da sua campanha, seção "Widget (janela com pedido de indicação)" e clique em "Exibir Script". Copie e cole o código colocando para ser executado ao final da sua compra (página de checkout ou thank you page). Mude os parâmetros nome, e-mail, telefone, etc... com os dados da compra realizada (peça ajuda ao seu time de TI ou da sua plataforma de e-commerce). O widget também pode ser inserido  na sua página de obrigado via GTM (Google Tag Manager)


  • Pesquisa NPS sobre a satisfação com a compra: Você pode configurar uma pesquisa de satisfação após 5 dias, por exemplo, perguntando ao seu cliente "De 0 a 10 qual a chance de você nos indicar aos seus amigos?" Ao final de uma resposta positiva, o cliente já pode ser direcionado a uma página para realizar a indicação (Em caso de responsa negativa, beeviral irá solicitar um feedback ao cliente). Para configurar o NPS, basta habilitá-lo na aba "Captura de Indicação" da sua campanha.


  • Indicações de influenciadores (não clientes): Use a Landing page do seu programa de indicação para divulgar e cadastrar novos indicadores. Crie uma nova campanha para influenciadores e ao clicar na aba "Captura de indicação" você terá acesso ao link de "Cadastro de Indicadores". Você poderá divulgar esse link em todas as suas redes sociais convidando todas as pessoas a participar do seu programa de indicação de clientes. Clicando no botão de "Editar" você poderá customizar a landing page do seu programa de indicação. Clique aqui para saber como customizar a landing page do seu programa de indicação.


DESTINO DA INDICAÇÃO: Local para onde as pessoas indicadas serão direcionadas


  • Vá na aba "Destino" da sua campanha e informe a URL do seu site. Com isso, toda indicação irá direcionar a pessoa indicada para o seu site e passando alguns parâmetros na URL como a fonte do trafego (utm_source=beeviral) além de outras informações a respeito do indicador. Dependendo do seu e-commerce, você pode recuperar as informações do indicador que são passados na URL e personalizar a página do seu site com essas informações.



REGISTRO DA CONVERSÃO: Como identificar que uma compra veio através de indicação e de quem


Existem duas possibilidades da beeviral identificar que uma conversão foi originada através de indicação.


  • Widget de indicação: O widget de indicação que você utiliza para pedir indicação ao cliente no final da compra também já possui o recurso de script de conversão. Dessa forma, caso você já esteja pedindo indicação ao final da compra, nada mais precisa ser feito!


  • Script de conversão: Vá na aba "Integrações" e na sessão "Script de Conversão". Você pode utilizar dois tipos de scripts de conversão:
    • Identificado: Onde você pode informar no script os dados da pessoa que acabou de comprar com você. Dessa forma, você poderá avisar e agradecer ao seu indicador pela indicação do "Pedrinho", por exemplo.

    • Não Identificado: Dependendo do seu e-commerce, talvez não seja possível recuperar os dados do comprador via script (mas a graaaande maioria dos e-commerces é possível. Veja com o suporte do seu site). Se esse for o seu caso, você poderá inserir o script de conversão não identificado. Você irá registrar as conversões originadas por indicação da mesma forma, apenas não será possível detectar a pessoa que comprou.


Os scripts de conversão assim como o Widget, podem ser inseridos normalmente via GTM (Google Tag Manager). Para isso, basta adicionar uma Tag do tipo "Custom HTML" e informar que será disparado apenas na página de checkout. Veja um exemplo:






RECOMPENSAS: Defina quais serão as recompensas e como seus indicadores serão recompensados


É muito importante pensar no perfil dos seus clientes. Dessa forma, você poderá definir recompensas que de fato incentivem seus clientes a indicarem a sua loja.


As melhores recompensas para e-commerces são recompensas que submetam a cashback, dessa forma, além de conquistar a venda através de indicação, seu cliente ainda precisa comprar novamente com você para "retirar sua recompensa".


Uma forma que também funciona muito bem são recompensas do tipo "Metas", ou seja, as recompensas aumentam a medida que seu cliente atinge determinadas metas de indicação. Exemplo: 1 indicação R$ 10,00 de cashback, 5 indicações R$ 80,00 de cashback, etc... Mas lembre-se, nesse caso as recompensas são acumulativas, ou seja, ao atingir 5 indicações, seu cliente terá direito a R$ 90,00 de cashback.


Clique aqui e veja mais informações sobre como selecionar as melhores recompensas


Vá na aba "Recompensas" da sua campanha e configure as recompensas que melhor se adaptem ao perfil dos seus clientes e lembre-se que tudo é teste. É muito comum você mudar suas recompensas a cada mês e comprar a performance dos resultados com cada tipo de incentivo.



A COMUNICAÇÃO COM SEU INDICADOR: Automatize determinadas ações para informar aos seus clientes sobre o andamento de suas indicações


Na aba "Comunicação" você pode configurar todas as comunicações que deseja ativar com seus indicadores. As comunicações mais importantes para campanhas de e-commerce são: 


  • Recompensa: Disparado quando seu indicador já possui direito a ganhar uma recompensa, ou seja, a indicação foi convertida em nova venda (Caso a aba "Recompensa" esteja definida como "conversão) 


  • Definir Recompensa: Quando você oferecer mais de uma opção de recompensa ao seu clientes, esse será o e-mail disparado. Nele estará informando que seu cliente possui direito a ganhar uma recompensa e ele deverá escolher dentre as recompensas que estão marcadas na aba "Recompensas"



OUTROS PONTOS DE CONFIGURAÇÃO IMPORTANTES PARA O SEU PROGRAMA DE INDICAÇÃO:


Na aba "Textos" você deve definir algumas opções importantes:


  • Os termos do seu programa de indicação: Regras sobre o prazo do pagamento da recompensa, formas de indicação, etc... Dizer que não se aplicam a compras canceladas, etc... Todas essas regras devem ser inseridas nesse local;


  • Descrição das recompensas: Aqui você poderá apagar o conteúdo "#DESCRICAO-DAS-RECOMPENSAS#" e descrever da forma mais clara possível as recompensas e as regras para que a pessoa tenha direito a ganhar a recompensa;


  • Texto padrão para indicação via whatsapp, redes sociais e e-mail: Aqui entra um dos pontos mais importantes da sua campanha. Refere-se a como seu cliente falará de você para os amigos dele. Use uma frase bem bacana e impactante para que a pessoa indicada sinta vontade de clicar no link de indicação e seja direcionado para o seu site;



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